Гарантия
Как работает гарантия
Если Вы обнаружили, что оборудование имеет дефект или работает не так, как должно, то нужно сделать следующее:
Связаться с ответственным менеджером по телефону или отправить запрос на диагностику на Umbrella-PС, по возможности, указав модель оборудования и суть проблемы
Мы дистанционно определяем причину неисправности и предлагаем решение
Как правило, мы не ремонтируем вышедший из строя компонент, а меняем на работоспособный, что обеспечивает сокращение срока простоя оборудования
Если проблему нельзя решить дистанционно, то потребуется доставить оборудование к нам в офис. Доставка оборудования до нашего офиса оплачивается за счет покупателя.
Условия гарантии
Манибэк – 7 дней с момента получения товара без объяснения причин. Возвращаем 100% от оплаченной суммы.
В течение всего срока гарантии мы бесплатно отремонтируем оборудование или заменим на аналогичное по согласованию
Оперативное рассмотрение заявки – предложим решение не позднее, чем на следующий рабочий день
Срок стандартной гарантии составляет:
Для оргтехники – 2 месяца
Для системных блоков и мониторов – 6 месяцев
Гарантия распространяется на все комплектующие, за исключением расходных материалов.
Ограничения гарантии
Мы можем отказать в гарантийном обслуживании по четырем причинам:
Наличие механических, химических, термических, повреждений на оборудовании
Отсутствие или повреждение серийного номера/невозможность его идентифицировать
Нарушение условий эксплуатации, рекомендованных производителем
Использование некачественных, неоригинальных расходников
Некачественный ремонт своими силами/силами сторонних сервисов
Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию
Недополученная в связи с появлением неисправности прибыль и другие косвенные расходы не подлежат возмещению.
Все транспортные расходы относятся за счёт покупателя и не подлежат возмещению.
Но
мы никогда не откажем в гарантийном
ремонте по формальным поводам.
Постгарантийное обслуживание
Если оборудование сломалось после истечения срока гарантии, то свяжитесь с нами, и мы в любом случае постараемся решить вашу проблему.