Гарантия

Как работает гарантия

Если Вы обнаружили, что оборудование имеет дефект или работает не так, как должно, то нужно сделать следующее:

1. Связаться с ответственным менеджером по телефону или отправить запрос на диагностику на Umbrella-PС, по возможности, указав модель оборудования и суть проблемы

2. Мы дистанционно определяем причину неисправности и предлагаем решение

3. Как правило, мы не ремонтируем вышедший из строя компонент, а меняем на работоспособный, что обеспечивает сокращение срока простоя оборудования

4. Если проблему нельзя решить дистанционно, то потребуется доставить оборудование к нам в офис. Доставка оборудования до нашего офиса оплачивается за счет покупателя.

Условия гарантии

1. Манибэк – 7 дней с момента получения товара без объяснения причин. Возвращаем 100% от оплаченной суммы.

2. В течение всего срока гарантии мы бесплатно отремонтируем оборудование или заменим на аналогичное по согласованию

3. Оперативное рассмотрение заявки – предложим решение не позднее, чем на следующий рабочий день

4. Срок стандартной гарантии составляет:

   • Для оргтехники – 2 месяца

   • Для системных блоков и мониторов – 6 месяцев

5. Гарантия распространяется на все комплектующие, за исключением расходных материалов.

Ограничения гарантии

Мы можем отказать в гарантийном обслуживании по четырем причинам:

• Наличие механических, химических, термических, повреждений на оборудовании

• Отсутствие или повреждение серийного номера/невозможность его идентифицировать

• Нарушение условий эксплуатации, рекомендованных производителем

• Использование некачественных, неоригинальных расходников

• Некачественный ремонт своими силами/силами сторонних сервисов

• Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию

• Недополученная в связи с появлением неисправности прибыль и другие косвенные расходы не подлежат возмещению.

• Все транспортные расходы относятся за счёт покупателя и не подлежат возмещению.

Но мы никогда не откажем в гарантийном ремонте по формальным поводам.

Постгарантийное обслуживание

Если оборудование сломалось после истечения срока гарантии, то свяжитесь с нами, и мы в любом случае постараемся решить вашу проблему.